Currículo de Supervisor do balcão de atendimento: Amostra e guia (empregos de nível básico e sênior)

Você está procurando um cargo de supervisor de recepção? Nosso Exemplo de currículo de supervisor de recepção fornecerá dicas e estratégias para ajudá-lo a criar um currículo eficaz que mostrará suas qualificações e experiência. Este artigo o guiará pelos principais componentes de um currículo bem-sucedido, incluindo uma declaração resumida, habilidades essenciais e experiência profissional. Ele também fornecerá exemplos de como formatar e estruturar seu currículo, para que você possa se apresentar como um candidato qualificado para o cargo.

Abordaremos:

Como escrever um currículo, independentemente de seu setor ou cargo.
O que colocar em um currículo para se destacar.
As principais habilidades que os empregadores de todos os setores querem ver.
Como criar um currículo rapidamente com nosso Criador de currículos profissional.
O que é um modelo de currículo e por que você deve usá-lo.

Além disso, forneceremos dicas de especialistas em elaboração de currículos e exemplos profissionais para inspirar você.

O que faz um supervisor de recepção?

Um supervisor de recepção é responsável por supervisionar as operações da equipe de recepção em um hotel, motel, resort ou outro ambiente de hospitalidade. Ele é responsável por programar a equipe, responder às perguntas dos clientes e resolver as reclamações dos clientes. Eles também garantem que a equipe da recepção cumpra todas as leis e regulamentos aplicáveis, ofereça excelente atendimento ao cliente e mantenha um ambiente profissional, organizado e acolhedor para os hóspedes. Além disso, os supervisores de recepção podem gerenciar o processo de check-in e check-out do hotel, lidar com a atribuição de quartos e monitorar os protocolos de segurança e proteção.

Estamos prestes a começar, mas primeiro, aqui estão alguns outros exemplos de currículo relacionados ao Supervisor de Recepção:

Quais são algumas das responsabilidades de um supervisor de recepção?

Supervisionar as operações diárias da recepção, incluindo atendimento ao cliente, check-ins e check-outs, e atender chamadas telefônicas.
Treinar e gerenciar o pessoal da recepção e garantir que eles cumpram as políticas e os procedimentos do hotel.
Resolver reclamações de clientes de maneira profissional e oportuna.
Assegurar que a área da recepção seja mantida limpa e organizada.
Auxiliar na criação de estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
Executar tarefas administrativas, como agendamento de pessoal, pedido de suprimentos e manutenção de registros.
Assegure-se de que a recepção esteja sempre com uma equipe adequada.
Desenvolver e implementar padrões e procedimentos de atendimento ao cliente.
Analisar o feedback dos clientes e recomendar melhorias.
Monitore as tarifas diárias dos quartos e ajuste os preços conforme necessário.

Exemplo de currículo de supervisor de recepção para inspiração

John Doe

Endereço: 123 Main Street, Anytown, ST 12345
Telefone: (123) 456-7890 | E-mail: john.doe@example.com

Supervisor de recepção com 7 anos de experiência em atendimento ao cliente e hospitalidade. Experiência na solução de problemas do cliente, em multitarefas e no fornecimento de excelente atendimento ao cliente em um ambiente de ritmo acelerado. Habilidade em treinamento e liderança de equipes, resolução de conflitos e problemas de clientes e superação constante das expectativas dos clientes.

Experiência profissional

Supervisor de recepção - ABC Hotel, Anytown, ST
Janeiro de 2013 - Atual

Liderar uma equipe de 8 agentes de recepção e supervisionar as operações diárias.
Fornecer atendimento excepcional ao cliente e atender às reclamações e dúvidas dos clientes.
Treinar novos funcionários da recepção e garantir que todos os membros da equipe sigam as políticas e os procedimentos da empresa.
Manter a limpeza da área da recepção e garantir que ela esteja bem abastecida de suprimentos.
Manter registros de todas as atividades dos hóspedes e fornecer relatórios à gerência.

Agente de recepção - XYZ Hotel, Anytown, ST
Junho de 2010 - Dezembro de 2012

Recebeu os hóspedes no hotel e respondeu a todas as perguntas que eles tinham.
Fazia o check-in e o check-out dos hóspedes no hotel e cuidava de suas reservas.
Auxiliou os hóspedes com suas bagagens e garantiu que eles tivessem uma estadia confortável.
Atendia às reclamações dos clientes de maneira oportuna e profissional.
Processou todos os pagamentos pelos serviços dos hóspedes.

Educação

Bacharel em Ciências em Gestão de Hospitalidade
Universidade de Anytown, Anytown, ST - junho de 2010

Habilidades

Atendimento ao cliente
Liderança
Solução de problemas
Multitarefa
Organizacional
Alfabetização em informática

Certificações

Supervisor de hospitalidade certificado

Idiomas

Inglês - falante nativo
Espanhol - Conversação

Dicas de currículo para supervisor de recepção

Criar um currículo perfeito para o lançamento de uma carreira não é tarefa fácil. Seguir as regras gerais de redação pode ajudar, mas também é inteligente obter orientação adaptada à sua busca de emprego específica. Quando você é novo no mundo do trabalho, precisa de dicas de currículo de Supervisor de Recepção.
Coletamos as melhores dicas de um Supervisor de Recepção experiente - confira os conselhos deles para não apenas facilitar o processo de redação, mas também aumentar suas chances de criar um currículo que desperte o interesse de possíveis empregadores.

Destaque sua experiência em atendimento ao cliente, hospitalidade e gerenciamento de equipes.
Inclua quaisquer certificações relevantes, como um certificado de gerenciamento de hospitalidade.
Descreva sua abordagem detalhista das tarefas e suas habilidades de resolução de problemas.
Mostre suas habilidades de comunicação e organização.
Mencione qualquer prêmio ou reconhecimento que tenha recebido ao trabalhar como supervisor de recepção.

Exemplos de resumo de currículo de supervisor de recepção

O resumo ou objetivo do currículo do Supervisor de Recepção é uma ótima ferramenta para que os empregadores avaliem rapidamente suas qualificações para o cargo. Essa é a sua oportunidade de resumir sua experiência e qualificações relevantes e de mostrar as habilidades mais relevantes para o cargo. Ao incluir um resumo ou objetivo, você pode demonstrar por que é o melhor candidato para o cargo e se destacar da concorrência.

Por exemplo:

Supervisor de recepção experiente, com mais de 5 anos de experiência em supervisão e gerenciamento de operações de recepção. Habilidade no atendimento ao cliente e na solução de problemas.
Supervisor de recepção organizado, com excelentes habilidades de atendimento ao cliente e um sólido conhecimento das operações de hospitalidade. Versado em treinamento e liderança de equipe.
Supervisora de recepção dinâmica com 4 anos de experiência no fornecimento de atendimento excepcional ao cliente e na administração de operações diárias. Proficiente em tarefas administrativas.
Supervisora de recepção altamente motivada, com 5 anos de experiência no gerenciamento de recepção e na prestação de excelente atendimento ao cliente. Habilidade em multitarefas.
Supervisor de recepção enérgico com 6 anos de experiência no gerenciamento de operações de recepção. Excelente comunicador e solucionador de problemas, com sólida experiência em atendimento ao cliente.

Crie uma seção de experiência sólida para o seu currículo de supervisor de recepção

Uma seção de experiência sólida para um currículo de supervisor de recepção é importante para demonstrar suas qualificações para o cargo. Ela permite que o gerente de contratação tenha uma visão clara das habilidades e da experiência que você traz para o cargo. Ela também fornece uma boa noção de como você se saiu em cargos anteriores e como provavelmente se sairá na função atual. Esta seção deve incluir exemplos específicos de como você usou suas habilidades e experiência para contribuir com empresas bem-sucedidas. Também deve incluir quaisquer prêmios ou reconhecimentos que tenha recebido por seu trabalho. Uma seção de experiência sólida o ajudará a se destacar entre os outros candidatos e lhe dará mais chances de conseguir o emprego.

Por exemplo:

Supervisionou a equipe da recepção em um hotel de alto volume e ritmo acelerado, lidando com as dúvidas e reclamações dos hóspedes.
Gerenciou o processo de check-in e check-out e resolveu todos os problemas de atendimento ao cliente.
Treinou e orientou novos agentes da recepção, inclusive ensinando habilidades de atendimento ao cliente e hospitalidade.
Monitorou as operações da recepção, garantindo que toda a equipe cumprisse as políticas e os procedimentos do hotel.
Garantiu que todas as consultas e solicitações dos clientes fossem respondidas com rapidez e profissionalismo.
Criou e implementou sistemas para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.
Mantinha registros precisos de todas as transações dos hóspedes e os comunicava a outros departamentos.
Auxiliou no desenvolvimento e na implementação de iniciativas de marketing para a recepção.
Criei e gerenciei relatórios diários, semanais e mensais sobre a ocupação e a receita do hotel.
Desenvolveu e manteve relacionamentos sólidos com empresas e fornecedores locais.

Exemplo de formação do currículo do Supervisor de Recepção

Um supervisor de recepção precisa ter diploma de ensino médio ou GED e pode ter concluído cursos adicionais em hospitalidade, atendimento ao cliente e gestão de negócios. Ele deve ter experiência de trabalho em um hotel e pode ter certificações adicionais em hotelaria ou atendimento ao cliente.

Aqui está um exemplo de uma listagem de experiências adequada para um currículo de Supervisor de Recepção:

Bacharel em Ciências em Administração de Empresas, Universidade da Califórnia, Berkeley, CA (2017)
Associado em Artes, Faculdade da Cidade de São Francisco, São Francisco, CA (2015)
Certificado em Operações Hoteleiras, Universidade Estadual de São Francisco, São Francisco, CA (2013)

Habilidades do supervisor de recepção para um currículo

A inclusão de habilidades em um currículo de Supervisor de Recepção é importante porque permite que os empregadores em potencial identifiquem rápida e facilmente as habilidades e a experiência que você possui. Também é uma ótima maneira de demonstrar aos empregadores que você é um indivíduo completo, capaz de assumir uma variedade de tarefas. Ao incluir as habilidades apropriadas, os empregadores podem avaliar rapidamente suas qualificações e decidir se você será uma boa opção para o cargo. Exemplos de habilidades que podem ser benéficas para incluir em um currículo de Supervisor de Recepção incluem atendimento ao cliente, solução de problemas, multitarefa, comunicação, organização, liderança e habilidades de informática.

Habilidades interpessoais:

Liderança
Organizacional
Comunicação
Solução de problemas
Gerenciamento de tempo
Tomada de decisões
Interpessoal
Multitarefa
Atendimento ao cliente
Resolução de conflitos

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Habilidades difíceis:

Habilidades de comunicação
Atendimento ao cliente
Habilidades organizacionais
Habilidades de liderança
Habilidades em informática
Solução de problemas
Gerenciamento de tempo
Multitarefa
Tomada de decisões
Resolução de conflitos

Erros comuns a serem evitados ao redigir um currículo de supervisor de recepção

Nesse mercado de trabalho competitivo, os empregadores recebem uma média de 180 candidaturas para cada vaga aberta. Para processar esses currículos, as empresas geralmente contam com sistemas automatizados de rastreamento de candidatos, que podem filtrar os currículos e eliminar os candidatos menos qualificados. Se o seu currículo estiver entre os poucos que conseguem passar por esses robôs, ele ainda deve impressionar o recrutador ou o gerente de contratação. Com tantas inscrições chegando, os recrutadores normalmente dão a cada currículo apenas 5 segundos de atenção antes de decidir se o descartam ou não. Considerando isso, é melhor evitar incluir qualquer informação que distraia sua candidatura e que possa fazer com que ela seja descartada. Para ajudar a garantir que seu currículo se destaque, leia a lista abaixo sobre o que não deve ser incluído em sua candidatura a emprego.

Não incluir uma carta de apresentação. A carta de apresentação é uma ótima maneira de explicar por que você é o melhor candidato para a vaga e por que deseja o cargo.
Uso excessivo de jargões. Os gerentes de contratação não querem ler um currículo cheio de termos técnicos que eles não entendem.
Omitir detalhes importantes. Certifique-se de incluir suas informações de contato, formação educacional, histórico profissional e quaisquer habilidades e experiências relevantes.
Usar um modelo genérico. Reserve um tempo para personalizar seu currículo de acordo com o cargo ao qual está se candidatando. Isso mostrará ao empregador que você leva o cargo a sério.
Erros de ortografia e gramática. Sempre verifique novamente se há erros de digitação, ortográficos e gramaticais em seu currículo.
Concentrar-se demais nas tarefas. Certifique-se de incluir realizações e sucessos para mostrar ao empregador que você é um ótimo candidato.
Inclusão de informações pessoais. Evite incluir informações pessoais, como idade, estado civil ou crenças religiosas.

Principais conclusões para um currículo de supervisor de recepção

Excelente atendimento ao cliente e habilidades de comunicação
Conhecimento dos padrões e práticas do setor de hospitalidade
Capacidade de realizar várias tarefas e priorizar
Experiência em liderança e capacidade de gerenciar equipes
Proficiência em softwares de computador relevantes
Fortes habilidades organizacionais e de resolução de problemas
Experiência com procedimentos de check-in e check-out de hóspedes
Familiaridade com sistemas de reserva e procedimentos de reserva
Orientado a detalhes e capaz de manter registros precisos

É hora de começar a procurar emprego. Certifique-se de dar o melhor de si e conseguir seu próximo emprego no serviço postal com a ajuda de cv-br.com.