Exemplo de currículo de representante de apoio ao cliente (guia gratuito)

Este artigo fornece um exemplo de currículo para um Representante de Suporte ao Cliente. Ele descreve as principais qualificações e experiências que devem ser incluídas em um currículo para esse cargo. Ele também fornece dicas sobre como estruturar e formatar o currículo para ajudá-lo a causar uma ótima primeira impressão nos possíveis empregadores. Com essas diretrizes, você poderá criar um currículo que destaque suas qualificações e se sobressaia em relação à concorrência.

Abordaremos:

• Como escrever um currículo, independentemente de seu setor ou cargo.
• O que colocar em um currículo para se destacar.
• As principais habilidades que os empregadores de todos os setores querem ver.
• Como criar um currículo rapidamente com nosso Criador de currículos profissional.
• O que é um modelo de currículo e por que você deve usá-lo.

O que faz um representante de suporte ao cliente?

Um representante de suporte ao cliente é um profissional de atendimento ao cliente que auxilia os clientes com perguntas, preocupações e reclamações sobre produtos ou serviços. Eles prestam atendimento ao cliente por telefone, e-mail, bate-papo on-line e outros canais de comunicação. Os representantes de suporte ao cliente podem fornecer suporte técnico, lidar com devoluções de produtos e processar pedidos. Além disso, eles também podem fornecer informações sobre garantias e solucionar problemas dos clientes.

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Quais são algumas das responsabilidades de um representante de suporte ao cliente?

• Responder às perguntas dos clientes de maneira oportuna e profissional
• Fornecer informações e soluções precisas aos clientes
• Resolver reclamações de clientes e escalonar problemas quando necessário
• Acompanhamento dos clientes para garantir sua satisfação
• Manter registros e documentação dos clientes
• Manter-se informado sobre as atualizações e mudanças nos produtos
• Identificar as necessidades dos clientes e sugerir produtos e serviços adequados
• Fornecer feedback aos departamentos apropriados com relação ao desempenho do produto e à satisfação do cliente

Exemplo de currículo de representante de suporte ao cliente para inspiração

Detalhes pessoais:

• Nome: John Doe
• Endereço: 123 Main Street, Anytown, EUA
• Telefone: (123) 456-7890
• E-mail: john@example.com

Resumo: John é um experiente representante de suporte ao cliente com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente. Ele é um excelente comunicador e solucionador de problemas, com um histórico comprovado de resolução de problemas de clientes de forma rápida e eficiente. Ele também é certificado em atendimento ao cliente e é fluente em inglês e espanhol.

Experiência profissional:

• Representante de suporte ao cliente, ABC Corp, Anytown, EUA (2015-atual)
• Fornecer atendimento aos clientes por telefone, e-mail e bate-papo ao vivo.
• Auxiliar os clientes com dúvidas e/ou reclamações.
• Solucionar problemas e resolver problemas dos clientes.
• Processar pedidos e reembolsos.

Educação:

• Bacharel em Artes em Comunicação, Universidade de Anytown, Anytown, EUA (2009-2013)

Habilidades:

• Atendimento ao cliente
• Solução de problemas
• Comunicação
• Gerenciamento de tempo
• Atenção aos detalhes

Certificações:

• Profissional certificado de atendimento ao cliente (CCSP)

Idiomas:

• Inglês (fluente)
• Espanhol (fluente)

Dicas de currículo para representante de suporte ao cliente

Criar um currículo perfeito para o lançamento de uma carreira não é tarefa fácil. Seguir as regras gerais de redação pode ajudar, mas também é inteligente obter orientação adaptada à sua busca de emprego específica. Quando você é novo no mundo do trabalho, precisa de dicas de currículo de Representante de Suporte ao Cliente.
Coletamos as melhores dicas de um Representante de Suporte ao Cliente experiente - confira os conselhos deles para não apenas facilitar o processo de redação, mas também aumentar suas chances de criar um currículo que desperte o interesse de possíveis empregadores.

• Destaque suas realizações no atendimento ao cliente, como a redução de reclamações de clientes ou o aumento dos níveis de satisfação do cliente.
• Inclua qualquer prêmio ou reconhecimento que tenha recebido pelo seu desempenho no atendimento ao cliente.
• Inclua os programas de computador e softwares específicos nos quais você é proficiente, como software de rastreamento de suporte ao cliente.
• Descreva quaisquer certificações ou treinamentos especializados que você tenha concluído relacionados ao atendimento ao cliente.
• Liste os idiomas que você fala e que podem ser úteis no suporte ao cliente.

Exemplos de resumo de currículo de representante de suporte ao cliente

O resumo ou objetivo do currículo de um representante de atendimento ao cliente é uma ferramenta importante para destacar suas qualificações e habilidades exclusivas relacionadas ao cargo. Ele ajuda os empregadores a entender rapidamente por que você é o melhor candidato para o cargo e os incentiva a ler o restante do seu currículo. Um resumo ou objetivo bem elaborado também pode demonstrar habilidades comunicativas e interpessoais sólidas, uma atitude positiva e a capacidade de lidar com consultas e reclamações de clientes de maneira eficiente e profissional.

Por exemplo:

• Representante de suporte ao cliente com mais de 5 anos de experiência em oferecer excelente atendimento ao cliente em um ambiente de alto volume e ritmo acelerado.
• Representante de suporte ao cliente altamente organizado, com mais de 8 anos de experiência na resolução de consultas de clientes de forma rápida e eficiente.
• Representante de suporte ao cliente com mais de 3 anos de experiência em uma função de suporte técnico, fornecendo suporte técnico e solução de problemas.
• Representante de suporte ao cliente com mais de 10 anos de experiência no fornecimento de excelente atendimento ao cliente, gerenciamento de contas de clientes e resolução de problemas de clientes.
• Representante de suporte ao cliente motivado com mais de 5 anos de experiência em uma função de atendimento ao cliente, fornecendo um atendimento útil e amigável.

Crie uma seção de experiência sólida para seu currículo de representante de suporte ao cliente

A criação de uma seção de experiência sólida para um currículo de representante de suporte ao cliente é importante porque demonstra aos empregadores que você tem as habilidades e o conhecimento necessários para gerenciar com êxito as consultas dos clientes, solucionar problemas técnicos e prestar um serviço de qualidade ao cliente. Quando os empregadores leem sua seção de experiência, eles devem ser capazes de determinar se você tem as habilidades e qualificações necessárias para o trabalho. Uma seção de experiência sólida também permite que você destaque quaisquer habilidades ou certificações especiais que possa ter, como conhecimento de produtos, experiência em atendimento ao cliente ou aptidão técnica. Além disso, uma seção de experiência sólida pode demonstrar aos empregadores que você tem a capacidade de pensar com os próprios pés e lidar com interações difíceis com clientes com equilíbrio e profissionalismo.

Por exemplo:

• Forneceu suporte ao cliente para mais de 100 contas e respondeu a todas as consultas de atendimento ao cliente em tempo hábil.
• Auxiliou os clientes na seleção de produtos, solução de problemas e instalação de produtos.
• Resolveu reclamações e consultas de serviço utilizando habilidades de resolução de problemas e conhecimento do produto.
• Manteve um alto nível de atendimento ao cliente, respondendo às consultas e solicitações dos clientes em um período de 24 horas.
• Realizava a entrada de dados e mantinha registros precisos dos clientes.
• Prestou suporte técnico aos clientes por telefone e e-mail.
• Desenvolveu e manteve relacionamentos sólidos com os clientes.
• Criou tíquetes de serviço e acompanhou o progresso até a resolução.
• Analisou o feedback dos clientes e informou as tendências à gerência.
• Mantinha um conhecimento prático de todos os produtos e serviços oferecidos.

Exemplo de formação do currículo do representante de suporte ao cliente

Em geral, um representante de suporte ao cliente precisa ter pelo menos o diploma do ensino médio ou equivalente. Pode ser benéfica uma formação adicional, como um diploma de associado ou de bacharel em um campo relacionado, como negócios ou atendimento ao cliente. O conhecimento técnico e os conhecimentos de informática também são essenciais para esse cargo.

Aqui está um exemplo de uma listagem de experiências adequada para um currículo de Representante de Suporte ao Cliente:

• Associado em Ciências Aplicadas em Administração de Empresas, com especialização em Ciência da Computação, XYZ College, Boise, ID, junho de 2020.
• Curso de Representante Certificado de Suporte ao Cliente, Instituto ABC, agosto de 2020 a outubro de 2020.
• Treinamento avançado de atendimento ao cliente, Instituto DEF, novembro de 2020.

Habilidades do representante de suporte ao cliente para um currículo

A inclusão de habilidades em um currículo de representante de suporte ao cliente é importante porque pode ajudá-lo a se destacar dos outros candidatos. Além disso, permite que os empregadores identifiquem rapidamente quais habilidades você possui e como elas podem ser benéficas para a função. Incluir a combinação certa de habilidades técnicas e interpessoais pode ajudar os empregadores a avaliar se você é a pessoa certa para o cargo. Exemplos de habilidades que podem ser incluídas em um currículo de representante de suporte ao cliente incluem comunicação, solução de problemas, atendimento ao cliente, atenção a detalhes e habilidades técnicas.

Habilidades interpessoais:

1. Empatia
2. Paciência
3. Comunicação
4. Gerenciamento de tempo
5. Resolução de problemas
6. Escuta
7. Negociação
8. Multitarefa
9. Adaptabilidade
10. Resolução de conflitos

1. Atendimento ao cliente
2. Suporte técnico
3. Solução de problemas
4. Habilidades de comunicação
5. Gerenciamento de tempo
6. Conhecimento de informática
7. Entrada de dados
8. Resolução de conflitos
9. Multitarefa
10. Conhecimento do produto

Erros comuns a serem evitados ao redigir um currículo de representante de suporte ao cliente

Nesse mercado de trabalho competitivo, os empregadores recebem uma média de 180 candidaturas para cada vaga aberta. Para processar esses currículos, as empresas geralmente contam com sistemas automatizados de rastreamento de candidatos, que podem filtrar os currículos e eliminar os candidatos menos qualificados. Se o seu currículo estiver entre os poucos que conseguem passar por esses robôs, ele ainda deve impressionar o recrutador ou o gerente de contratação. Com tantas inscrições chegando, os recrutadores normalmente dão a cada currículo apenas 5 segundos de atenção antes de decidir se o descartam ou não. Considerando isso, é melhor evitar incluir qualquer informação que distraia sua candidatura e que possa fazer com que ela seja descartada. Para ajudar a garantir que seu currículo se destaque, leia a lista abaixo sobre o que não deve ser incluído em sua candidatura a emprego.

• Não incluir uma carta de apresentação. A carta de apresentação é uma ótima maneira de explicar por que você é o melhor candidato para a vaga e por que deseja o cargo.
• Uso excessivo de jargões. Os gerentes de contratação não querem ler um currículo cheio de termos técnicos que eles não entendem.
• Omitir detalhes importantes. Certifique-se de incluir suas informações de contato, formação educacional, histórico profissional e quaisquer habilidades e experiências relevantes.
• Usar um modelo genérico. Reserve um tempo para personalizar seu currículo de acordo com o cargo ao qual está se candidatando. Isso mostrará ao empregador que você leva o cargo a sério.
• Erros de ortografia e gramática. Sempre verifique novamente se há erros de digitação, ortográficos e gramaticais em seu currículo.
• Concentrar-se demais nas tarefas. Certifique-se de incluir realizações e sucessos para mostrar ao empregador que você é um ótimo candidato.
• Inclusão de informações pessoais. Evite incluir informações pessoais, como idade, estado civil ou crenças religiosas.

Principais conclusões para um currículo de representante de suporte ao cliente

• Destaque as realizações relacionadas ao atendimento ao cliente
• Demonstrar seu domínio do software de atendimento ao cliente
• Inclua habilidades de atendimento ao cliente em seu currículo
• Mencione quaisquer certificações, prêmios ou elogios que possua
• Utilize palavras-chave que os empregadores procuram ao analisar os currículos
• Incluir habilidades interpessoais que são essenciais para o atendimento ao cliente
• Não se esqueça de incluir suas informações de contato
• Demonstre sua capacidade de trabalhar de forma colaborativa