Exemplo de currículo de agente de atendimento ao cliente (guia gratuito)

Você está querendo mudar de carreira no atendimento ao cliente? Se sim, nosso Exemplo de currículo de agente de atendimento ao cliente é o ponto de partida perfeito. Este guia abrangente fornece informações importantes sobre as habilidades e a experiência necessárias para se destacar no competitivo campo de atendimento ao cliente. Saiba como elaborar um currículo eficaz que mostre seus pontos fortes profissionais e aumente suas chances de conseguir uma entrevista de emprego. Com nossas dicas, você estará no caminho certo para conseguir o cargo de atendimento ao cliente dos seus sonhos.

Abordaremos:

• Como escrever um currículo, independentemente de seu setor ou cargo.
• O que colocar em um currículo para se destacar.
• As principais habilidades que os empregadores de todos os setores querem ver.
• Como criar um currículo rapidamente com nosso Criador de currículos profissional.
• O que é um modelo de currículo e por que você deve usá-lo.

O que faz um agente de atendimento ao cliente?

Um agente de atendimento ao cliente é responsável por prestar um excelente atendimento aos clientes, respondendo a consultas, resolvendo problemas e fornecendo informações úteis. Ele também pode ser responsável por lidar com reclamações de clientes, atualizar informações de contas, processar pagamentos e fornecer informações sobre produtos. Ele também pode ser responsável por gerenciar bancos de dados de clientes e criar relatórios sobre as interações com os clientes.

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Quais são algumas das responsabilidades de um agente de atendimento ao cliente?

• Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços
• Responder às perguntas dos clientes em tempo hábil
• Solucionar problemas de atendimento ao cliente
• Atender às reclamações dos clientes de maneira profissional
• Atualizar os registros de clientes no banco de dados da empresa
• Processar pedidos e pagamentos de clientes
• Resolver disputas sobre faturamento e contas
• Recomendar produtos e serviços aos clientes
• Promover novos produtos e serviços

Exemplo de currículo de agente de atendimento ao cliente para inspiração

Nome: Jane Doe

Endereço: 1111 Main Street, Anytown, ST 11111

Telefone: (111) 111-1111

E-mail: janedoe@example.com

Resumo: Jane Doe é uma agente de atendimento ao cliente experiente, com mais de 10 anos de experiência em funções de atendimento ao cliente. Ela tem um histórico comprovado de sucesso, fornecendo atendimento e suporte excepcionais ao cliente. Jane tem conhecimento de todos os aspectos do atendimento ao cliente e é especialista na resolução de reclamações e consultas de clientes.

Experiência profissional:

• Agente de atendimento ao cliente - ABC Company, Anytown, ST (2018-atual)
• Fornecer atendimento e suporte aos clientes, incluindo resposta a consultas e resolução de reclamações
• Gerenciar contas de clientes e garantir pagamentos pontuais
• Processar pedidos de clientes e resolver quaisquer problemas ou preocupações
• Representante de atendimento ao cliente - XYZ Company, Anytown, ST (2015-2018)
• Respondeu a consultas e reclamações de clientes de maneira oportuna e profissional
• Prestou atendimento e suporte aos clientes
• Processou pedidos de clientes e tratou de quaisquer problemas ou preocupações

Formação acadêmica: Bacharel em Ciências em Administração de Empresas, Universidade de Anytown, Anytown, ST (2011-2015)

Habilidades:

• Atendimento ao cliente
• Solução de problemas
• Gerenciamento de tempo
• Comunicação
• Organizacional

Certificações:

• Profissional certificado de atendimento ao cliente (CCSP)
• Profissional certificado em experiência do cliente (CCEP)

Idiomas: Inglês (fluente), espanhol (conversação)

Dicas de currículo para agente de atendimento ao cliente

Criar um currículo perfeito para o lançamento de uma carreira não é tarefa fácil. Seguir as regras gerais de redação pode ajudar, mas também é inteligente obter orientação adaptada à sua busca de emprego específica. Quando você é novo no mundo do trabalho, precisa de dicas de currículo de Agente de Atendimento ao Cliente.
Coletamos as melhores dicas de um Agente de Atendimento ao Cliente experiente - confira os conselhos deles para não apenas facilitar o processo de redação, mas também aumentar suas chances de criar um currículo que desperte o interesse de possíveis empregadores.

• Destaque sua experiência e suas realizações no atendimento ao cliente.
• Inclua todas as certificações relevantes, como um certificado de atendimento ao cliente.
• Concentre-se nas habilidades interpessoais, como resolução de problemas, comunicação e paciência.
• Mencione quaisquer tarefas adicionais que tenha assumido para ajudar a equipe de atendimento ao cliente.
• Não se esqueça de incluir quaisquer habilidades relevantes em informática, como conhecimento de CRMs ou sistemas de emissão de tíquetes.

Exemplos de resumo de currículo de agente de atendimento ao cliente

O uso de um resumo ou objetivo de currículo de agente de atendimento ao cliente é importante por vários motivos. Primeiro, um resumo ou objetivo permite que você identifique imediatamente suas qualificações exclusivas para uma função de agente de atendimento ao cliente. Ele também permite que você demonstre rapidamente seu conhecimento sobre atendimento ao cliente, comunicação e habilidades de solução de problemas. Por fim, um resumo ou objetivo permite que você destaque qualquer experiência relevante que possa lhe dar uma vantagem sobre outros candidatos. Ao incluir um resumo ou objetivo, você pode garantir que seu currículo se destaque dos demais.

Por exemplo:

• Agente de atendimento ao cliente experiente, com mais de 7 anos de experiência no fornecimento de suporte de qualidade em um ambiente de ritmo acelerado.
• Representante de atendimento ao cliente motivado com mais de 5 anos de experiência em ajudar os clientes em tempo hábil.
• Sólido histórico de atendimento ao cliente com mais de 5 anos de experiência na resolução de problemas de clientes de maneira profissional.
• Agente de atendimento ao cliente habilidoso com mais de 3 anos de experiência no fornecimento de excelente atendimento ao cliente.
• Especialista em atendimento ao cliente com mais de 10 anos de experiência no fornecimento de atendimento ao cliente de alto nível.

Crie uma seção de experiência sólida para o seu currículo de agente de atendimento ao cliente

Uma seção de experiência sólida em um currículo de agente de atendimento ao cliente é importante porque permite que os possíveis empregadores tenham uma melhor compreensão de suas habilidades e experiência em atendimento ao cliente. Ela também dá a eles uma ideia de como você interage com os clientes, resolve reclamações e lida com situações difíceis. Uma seção de experiência sólida também pode demonstrar sua capacidade de pensar por conta própria e oferecer soluções para os problemas dos clientes. Por fim, pode mostrar que você tem as habilidades e qualificações necessárias para ser bem-sucedido em uma função de atendimento ao cliente.

Por exemplo:

• Prestou excelente atendimento ao cliente por mais de 2 anos, respondendo a consultas, resolvendo reclamações e processando pedidos.
• Atendia às consultas dos clientes pessoalmente, por telefone e por e-mail.
• Excedeu as metas de satisfação do cliente ao fornecer consistentemente um alto padrão de serviço.
• Desenvolveu e aprimorou procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.
• Gerenciou e resolveu com sucesso as reclamações dos clientes.
• Manter conhecimento atualizado sobre produtos e serviços.
• Pesquisava as dúvidas dos clientes e fornecia soluções precisas e oportunas.
• Mantinha registros de clientes e tratava os dados dos clientes com confidencialidade.
• Prestou assistência a outros agentes de atendimento ao cliente quando necessário.
• Desenvolveu e manteve relacionamentos positivos com os clientes.

Exemplo de educação de currículo de agente de atendimento ao cliente

Em geral, um agente de atendimento ao cliente precisa de um diploma de ensino médio ou equivalente. Em alguns casos, os empregadores podem preferir candidatos com um diploma de associado ou de bacharel em um campo relacionado, como negócios, comunicações ou gerenciamento de atendimento ao cliente. Além disso, os agentes de atendimento ao cliente devem ter habilidades sólidas de comunicação, resolução de problemas e organização.

Aqui está um exemplo de uma listagem de experiências adequada para um currículo de Agente de Atendimento ao Cliente:

• Bacharel em Ciências em Administração de Empresas, maio de 2020
• Universidade de Missouri, Columbia, MO
• GPA 3,2/4,0

Habilidades de agente de atendimento ao cliente para um currículo

É importante adicionar habilidades ao currículo de um agente de atendimento ao cliente porque elas demonstram sua competência nas áreas necessárias para ter sucesso na função. Habilidades como resolução de problemas, escuta ativa, comunicação e atendimento ao cliente são essenciais para um agente de atendimento ao cliente. Também devem ser incluídos exemplos dessas habilidades em ação, como a resolução bem-sucedida de reclamações de clientes ou a implementação bem-sucedida de um novo processo de atendimento ao cliente. A inclusão dessas habilidades e de exemplos delas em ação demonstrará aos possíveis empregadores que você está qualificado para a função.

Habilidades interpessoais:

1. Comunicação
2. Empatia
3. Paciência
4. Solução de problemas
5. Organização
6. Adaptabilidade
7. Interpessoal
8. Escuta ativa
9. Gerenciamento de tempo
10. Negociação

1. Comunicação
2. Resolução de problemas
3. Paciência
4. Conhecimento do produto
5. Resolução de conflitos
6. Gerenciamento de tempo
7. Habilidades técnicas
8. Multitarefa
9. Entrada de dados
10. Habilidades organizacionais

Erros comuns a serem evitados ao redigir um currículo de agente de atendimento ao cliente

Nesse mercado de trabalho competitivo, os empregadores recebem uma média de 180 candidaturas para cada vaga aberta. Para processar esses currículos, as empresas geralmente contam com sistemas automatizados de rastreamento de candidatos, que podem filtrar os currículos e eliminar os candidatos menos qualificados. Se o seu currículo estiver entre os poucos que conseguem passar por esses robôs, ele ainda deve impressionar o recrutador ou o gerente de contratação. Com tantas inscrições chegando, os recrutadores normalmente dão a cada currículo apenas 5 segundos de atenção antes de decidir se o descartam ou não. Considerando isso, é melhor evitar incluir qualquer informação que distraia sua candidatura e que possa fazer com que ela seja descartada. Para ajudar a garantir que seu currículo se destaque, leia a lista abaixo sobre o que não deve ser incluído em sua candidatura a emprego.

• Não incluir uma carta de apresentação. Uma carta de apresentação é uma ótima maneira de explicar por que você é o melhor candidato para a vaga e por que deseja o cargo.
• Uso excessivo de jargões. Os gerentes de contratação não querem ler um currículo cheio de termos técnicos que eles não entendem.
• Omitir detalhes importantes. Certifique-se de incluir suas informações de contato, formação educacional, histórico profissional e quaisquer habilidades e experiências relevantes.
• Usar um modelo genérico. Reserve um tempo para personalizar seu currículo de acordo com o cargo ao qual está se candidatando. Isso mostrará ao empregador que você leva o cargo a sério.
• Erros de ortografia e gramática. Sempre verifique novamente se há erros de digitação, ortográficos e gramaticais em seu currículo.
• Concentrar-se demais nas tarefas. Certifique-se de incluir realizações e sucessos para mostrar ao empregador que você é um ótimo candidato.
• Inclusão de informações pessoais. Evite incluir informações pessoais, como idade, estado civil ou crenças religiosas.

Principais conclusões para um currículo de agente de atendimento ao cliente

• Destacar a experiência relevante em atendimento ao cliente
• Demonstrar habilidades excepcionais de comunicação
• Mencione quaisquer certificações ou treinamentos
• Demonstrar conhecimento de software de atendimento ao cliente
• Demonstrar forte capacidade de resolução de problemas e multitarefa
• Destaque quaisquer prêmios ou conquistas
• Inclua uma lista de habilidades relevantes de atendimento ao cliente