Exemplo de currículo de administrador de serviço ao cliente (guia gratuito)

Este exemplo de currículo de administrador de atendimento ao cliente oferece uma visão abrangente das habilidades e dos conhecimentos necessários para ser bem-sucedido em uma função de atendimento ao cliente. Nossos experientes profissionais de atendimento ao cliente criaram um exemplo que descreve as principais áreas de especialização, formação e experiência necessárias para ser um administrador de atendimento ao cliente bem-sucedido. Com este exemplo de currículo, você poderá identificar as habilidades e os conhecimentos relevantes necessários para ser bem-sucedido na área de atendimento ao cliente.

Abordaremos:

Como escrever um currículo, independentemente de seu setor ou cargo.
O que colocar em um currículo para se destacar.
As principais habilidades que os empregadores de todos os setores querem ver.
Como criar um currículo rapidamente com nosso Criador de currículos profissional.
O que é um modelo de currículo e por que você deve usá-lo.

Além disso, forneceremos dicas de especialistas em elaboração de currículos e exemplos profissionais para inspirar você.

O que faz um administrador de atendimento ao cliente?

Um administrador de atendimento ao cliente é responsável por fornecer atendimento ao cliente e suporte administrativo a clientes, consumidores e outros funcionários. Isso pode incluir responder a perguntas de clientes, processar pedidos e pagamentos, resolver reclamações de clientes, fornecer suporte técnico, manter registros de clientes e outras tarefas administrativas. O administrador de atendimento ao cliente também pode ser responsável por treinar e supervisionar a equipe, desenvolver procedimentos e políticas de atendimento ao cliente e garantir a satisfação do cliente.

Estamos prestes a começar, mas primeiro, aqui estão alguns outros exemplos de currículo relacionados a Administrador de Atendimento ao Cliente:

Quais são algumas das responsabilidades de um administrador de atendimento ao cliente?

Responder a consultas de clientes por telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
Fornecer respostas oportunas às perguntas dos clientes e resolver reclamações dos clientes.
Processamento de pedidos, devoluções e reembolsos de clientes.
Atualização de contas de clientes e processamento de pagamentos.
Auxiliar os clientes na seleção de produtos e na solução de problemas.
Manutenção de um banco de dados de clientes com informações de contato, preferências e histórico de compras.
Geração de relatórios e análise do feedback dos clientes.
Identificação de áreas de melhoria nos processos de atendimento ao cliente.

Exemplo de currículo de administrador de atendimento ao cliente para inspiração

Nome: John Doe

Endereço: 123 Main Street, Anytown, EUA

Telefone: +1 (555) 555-5555

E-mail: john@example.com

John Doe é um administrador de atendimento ao cliente experiente, com um histórico de fornecimento de excelente atendimento aos clientes. Ele tem um sólido histórico em solução de problemas, relações de atendimento ao cliente e comunicação. John é organizado e eficiente, além de ser bem versado no uso de software de atendimento ao cliente.

Experiência profissional

Administrador de atendimento ao cliente, XYZ Company, Anytown, EUA
Agosto de 2018 - Presente
Prestou excelente atendimento ao cliente, resolveu consultas de clientes e gerenciou reclamações de clientes.
Especialista em suporte ao cliente, empresa ABC, Anytown, EUA
Agosto de 2016 - Maio de 2018
Prestou atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat on-line.

Educação

Bacharel em Ciências, Administração de Empresas, Universidade de Anytown
Agosto de 2012 - maio de 2016

Habilidades

Excelente atendimento ao cliente
Fortes habilidades de resolução de problemas
Proficiência em software de atendimento ao cliente
Comunicação eficaz

Certificações

Certificação Profissional de Atendimento ao Cliente

Idiomas

Inglês (fluente)
Espanhol (proficiente)

Dicas de currículo para o administrador de atendimento ao cliente

Criar um currículo perfeito para o lançamento de uma carreira não é tarefa fácil. Seguir as regras gerais de redação pode ajudar, mas também é inteligente obter orientação adaptada à sua busca de emprego específica. Quando você é novo no mundo do trabalho, precisa de dicas de currículo de Administrador de Atendimento ao Cliente.
Coletamos as melhores dicas de Administradores de Atendimento ao Cliente experientes - Confira os conselhos deles para não apenas facilitar o processo de redação, mas também aumentar suas chances de criar um currículo que desperte o interesse de possíveis empregadores.

Destaque sua experiência em atendimento ao cliente e certifique-se de que ela se sobressaia em seu currículo.
Inclua uma declaração resumida que demonstre sua capacidade de prestar um excelente atendimento ao cliente.
Liste exemplos específicos de como você prestou um excelente atendimento ao cliente.
Inclua uma lista de suas habilidades técnicas e quaisquer certificações que tenha em atendimento ao cliente.
Demonstrar sua capacidade de se manter atualizado com as melhores práticas e tendências de atendimento ao cliente.

Exemplos de resumo de currículo de administrador de atendimento ao cliente

Um resumo ou objetivo de currículo de administrador de atendimento ao cliente é uma ferramenta importante para quem está procurando emprego, pois permite destacar suas habilidades, qualificações e experiência em um formato conciso e fácil de ler. Ele também serve como uma forma de causar uma primeira impressão favorável nos empregadores em potencial e fornece a eles uma visão geral de suas qualificações em poucas frases. Além disso, pode ajudá-lo a se destacar dos outros candidatos ao enfatizar suas qualificações e experiência exclusivas.

Por exemplo:

Profissional de atendimento ao cliente com mais de 5 anos de experiência no fornecimento de suporte excepcional aos clientes. Histórico comprovado de resolução de reclamações de clientes de forma rápida e eficiente.
Administrador de atendimento ao cliente altamente motivado com mais de 3 anos de experiência. Adepto da resolução de consultas de clientes em tempo hábil e do desenvolvimento de relacionamentos sólidos com os clientes.
Administrador de atendimento ao cliente experiente, com mais de sete anos de experiência em relacionamento com clientes. Hábil em lidar com consultas de clientes, fornecer informações sobre produtos e gerenciar bancos de dados de clientes.
Administrador de atendimento ao cliente dedicado, com ampla experiência em relacionamento com clientes. Possui excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
Administrador de atendimento ao cliente com personalidade e mais de 4 anos de experiência. Habilidade em fornecer atendimento superior ao cliente e resolver suas dúvidas de maneira eficiente.

Crie uma seção de experiência sólida para o seu currículo de administrador de atendimento ao cliente

Uma seção de experiência sólida para um currículo de administrador de atendimento ao cliente é importante por vários motivos. Em primeiro lugar, ela ajuda a destacar suas habilidades de atendimento ao cliente, bem como quaisquer realizações relacionadas ao atendimento ao cliente que você possa ter tido. Em segundo lugar, ela demonstra seu conhecimento do setor de atendimento ao cliente, bem como sua capacidade de lidar com tarefas de atendimento ao cliente. Por fim, mostra aos possíveis empregadores que você tem a experiência e as qualificações necessárias para desempenhar com eficácia a função de administrador de atendimento ao cliente.

Por exemplo:

Prestou um atendimento excepcional ao cliente, respondendo às perguntas dos clientes e resolvendo suas reclamações em tempo hábil.
Manutenção dos padrões de atendimento ao cliente por meio do monitoramento e da avaliação dos processos de atendimento ao cliente.
Gerenciava as contas dos clientes e atualizava suas informações no banco de dados.
Processou pedidos, devoluções e trocas de acordo com as políticas e os procedimentos da empresa.
Auxiliou os clientes na seleção de produtos e serviços que melhor atendessem às suas necessidades.
Gerou relatórios e acompanhou o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
Mantinha um conhecimento atualizado dos produtos e serviços.
Lidou com escalonamentos de clientes e negociou soluções para reclamações de clientes.
Desenvolveu relacionamentos eficazes com os membros da equipe para garantir a excelência do atendimento ao cliente.
Forneceu feedback e sugestões à gerência para melhorar a experiência de atendimento ao cliente.

Exemplo de formação de currículo de administrador de atendimento ao cliente

Em geral, um administrador de atendimento ao cliente precisa de um diploma de ensino médio ou equivalente. Entretanto, alguns empregadores podem preferir candidatos que tenham um diploma de associado ou de bacharel em uma área relacionada, como administração de empresas, atendimento ao cliente ou gerenciamento. Qualificações adicionais, como certificações em atendimento ao cliente, também podem ser benéficas.

Aqui está um exemplo de uma listagem de experiências adequada para um currículo de Administrador de Atendimento ao Cliente:

Bacharel em Ciências em Administração de Empresas, Universidade ABC, XYZ, 2017
Certificado em atendimento ao cliente, Instituto de treinamento XYZ, XYZ, 2018
Certificado Avançado em Atendimento ao Cliente, Instituto de Treinamento ABC, XYZ, 2019

Habilidades de administrador de atendimento ao cliente para um currículo

É importante incluir habilidades em um currículo de administrador de atendimento ao cliente para mostrar as habilidades e a aptidão do candidato para o cargo. As habilidades podem incluir atendimento ao cliente, solução de problemas, comunicação, multitarefa, organização, atenção a detalhes e proficiência técnica. Ao incluir essas habilidades, os empregadores podem ter uma noção melhor de como o candidato pode se adaptar à função de administrador de atendimento ao cliente e como ele se encaixará na equipe.

Habilidades interpessoais:

Habilidades interpessoais
Habilidades de comunicação
Resolução de problemas
Trabalho em equipe
Adaptabilidade
Gerenciamento de tempo
Habilidades organizacionais
Paciência
Empatia
Resolução de conflitos

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Habilidades difíceis:

Habilidades de comunicação
Resolução de problemas
Habilidades organizacionais
Gerenciamento de tempo
Conhecimento de informática
Conhecimento técnico
Análise de dados
Resolução de conflitos
Habilidades de negociação
Habilidades de atendimento ao cliente

Erros comuns a serem evitados ao redigir um currículo de administrador de atendimento ao cliente

Nesse mercado de trabalho competitivo, os empregadores recebem uma média de 180 candidaturas para cada vaga aberta. Para processar esses currículos, as empresas geralmente contam com sistemas automatizados de rastreamento de candidatos, que podem filtrar os currículos e eliminar os candidatos menos qualificados. Se o seu currículo estiver entre os poucos que conseguem passar por esses robôs, ele ainda deve impressionar o recrutador ou o gerente de contratação. Com tantas inscrições chegando, os recrutadores normalmente dão a cada currículo apenas 5 segundos de atenção antes de decidir se o descartam ou não. Considerando isso, é melhor evitar incluir qualquer informação que distraia sua candidatura e que possa fazer com que ela seja descartada. Para ajudar a garantir que seu currículo se destaque, leia a lista abaixo sobre o que não deve ser incluído em sua candidatura a emprego.

Não incluir uma carta de apresentação. Uma carta de apresentação é uma ótima maneira de explicar por que você é o melhor candidato para a vaga e por que deseja o cargo.
Uso excessivo de jargões. Os gerentes de contratação não querem ler um currículo cheio de termos técnicos que eles não entendem.
Omitir detalhes importantes. Certifique-se de incluir suas informações de contato, formação educacional, histórico profissional e quaisquer habilidades e experiências relevantes.
Usar um modelo genérico. Reserve um tempo para personalizar seu currículo de acordo com o cargo ao qual está se candidatando. Isso mostrará ao empregador que você leva o cargo a sério.
Erros de ortografia e gramática. Sempre verifique novamente se há erros de digitação, ortográficos e gramaticais em seu currículo.
Concentrar-se demais nas tarefas. Certifique-se de incluir realizações e sucessos para mostrar ao empregador que você é um ótimo candidato.
Inclusão de informações pessoais. Evite incluir informações pessoais, como idade, estado civil ou crenças religiosas.

Principais conclusões para um currículo de administrador de atendimento ao cliente

Destaque a experiência de atendimento ao cliente.
Demonstrar excelentes habilidades de resolução de problemas.
Liste as habilidades técnicas, como conhecimento de software de CRM.
Demonstre qualidades como paciência, empatia e comunicação.
Descreva a capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
Mencione quaisquer certificações ou qualificações adicionais.

É hora de começar a procurar emprego. Certifique-se de dar o melhor de si e conseguir seu próximo emprego no serviço postal com a ajuda de cv-br.com.