No guia abaixo estão exemplos e dicas para escrever currículos adaptados ao mercado atual que o ajudarão a encontrar seu próximo emprego. procura de emprego hoje.
Quando se trata de crescer um negócio, a reputação é tudo. Como rosto da organização, a
equipe de atendimento ao cliente ajuda a construir e manter essa reputação. Um bom
representante de atendimento ao cliente se esforça para satisfazer as necessidades de cada
cliente, garantindo que ele esteja satisfeito com o serviço e com a empresa, portanto, muitas
empresas entendem a importância de escolher bons representantes de atendimento e seu
treinamento abrangente.
Bons representantes de atendimento ao cliente estão sempre em demanda, pois são parte
integrante de quase todos os negócios. Os representantes de atendimento ao cliente definem a
imagem da empresa, a fidelidade do cliente, as interações entre os clientes e a empresa e
muito mais. Marcas inteligentes e modernas enfatizam ótimas experiências de atendimento ao
cliente.
Para ser um gerente ou representante de atendimento ao cliente bem-sucedido, você precisa
ter um amplo conjunto de habilidades. Você precisa ser paciente, empático, solucionador de
problemas com recursos e precisa conhecer o produto ou serviço da empresa por dentro e por
fora.
Em poucos minutos vamos ensinar-lhe como:
- escreva um currículo impressionante que se destaque acima de todos os outros
- Adapte o currículo para cada finalidade e posição
- Use uma linguagem apropriada para destacar suas habilidades
- Crie currículos criativos e originais
Usando nossos exemplos de currículos e modelos de design, ajudaremos você a escrever o melhor currículo e encontrar o emprego dos sonhos que sempre desejou.
então vamos começar!
- Escrevendo uma introdução:
Como representantes de atendimento ao cliente, você é a voz e o rosto da empresa. Você provavelmente é a primeira pessoa que o cliente entrará em contato ou, alternativamente, pode estar lidando com um cliente insatisfeito. Em ambos os casos, seu objetivo é um resultado positivo no final da conversa.
O currículo é um ótimo lugar para mostrar que você sabe dar às pessoas o que elas querem. Na
verdade, a chave para a busca de emprego na Nablus será criar um currículo que mostre aos
empregadores que você tem o que eles querem.
Enfatize em uma breve introdução de no máximo 3 frases suas maiores conquistas e qualidades.
Lembre-se de usar o máximo possível de verbos fortes e informações específicas do trabalho. Os
representantes de atendimento ao cliente desempenham um papel vital no sucesso de muitas
empresas, portanto, destacar os principais atributos que demonstram suas habilidades e
realizações aqui é fundamental.
A introdução é sua oportunidade de demonstrar sua natureza útil e habilidades de comunicação. Você não terá essa oportunidade nas outras seções do currículo, então aproveite essas poucas linhas!
- Experiência de trabalho:
Em seu trabalho, você provavelmente fará a pergunta: Como posso ajudá-lo hoje? Mas, na verdade, acho que essa é a pergunta que você precisa responder. Use sua experiência de trabalho para mostrar seu maior sucesso no atendimento ao cliente e escolha palavras fortes para descrever sua contribuição e habilidades.
Se você teve um emprego anterior ou muitos, você definitivamente aprimorou suas habilidades
de atendimento ao cliente ao longo do caminho. Seu histórico de emprego deve ser um registro
desse crescimento. Use cada seção para dar aos empregadores uma ideia do que você trará para
o trabalho.
Para cada cargo, liste os aplicativos de computador com os quais você trabalhou (como
Priority, Excel, Word, Outlook etc.), os tópicos nos quais você prestou serviço (suporte
técnico, retenção de clientes, fornecimento de informações, execução de operações etc.),
profissional sucessos, áreas de responsabilidade, iniciativas que você aprendeu durante o
trabalho e várias habilidades "laterais" que você trouxe à tona durante o trabalho, como:
domínio de línguas estrangeiras, funcionamento sob pressão e trabalho em frente a várias
interfaces ao mesmo tempo.
Se possível, acrescente informações quantificáveis que permitam mensurar o resultado do seu
trabalho. Nas posições de atendimento ao cliente, os dados podem incluir informações como: seu
índice de satisfação do cliente, a porcentagem da meta de vendas que você atingiu, retenção de
clientes ou uma promoção que você recebeu por seu trabalho leal.
Se você está entrando no mercado de trabalho pela primeira vez, não se preocupe! Há espaço para todos no atendimento ao cliente e esta é uma área com espaço para crescimento. Recomenda-se demonstrar suas experiências e experiências profissionais em outros campos. Você pode cadastrar qualquer trabalho voluntário, ocasional ou cargos de responsabilidade em empresas e organizações. Apenas lembre-se de que a experiência deve ser relevante para a posição que você deseja.
- Habilidades:
As habilidades de atendimento ao cliente são características, comportamentos e métodos que
permitem que você responda às necessidades do cliente, promova relacionamentos positivos e
aja como representante da empresa.
Sua seção de habilidades deve cumprir duas funções:
- Passe por um software de computador chamado "Sistema de Rastreamento de Candidatos" ( ATS ) que pede para ver se seu currículo contém determinadas palavras-chave ou não.
- Convença os empregadores de que você tem as ferramentas para ser eficaz no cargo para o qual está se candidatando.
A seção de habilidades deve ser genuína e refletir quem você é como um profissional
valioso. As habilidades interpessoais (paciência, cortesia, prestimosidade) serão o foco
principal de qualquer recrutador ou profissional de RH que revise currículos de atendimento
ao cliente. Portanto, quando você se candidatar a um emprego como esse, não se esqueça de
enfatizar sua capacidade de trazer essas qualidades à tona, porque não há nada melhor do que
conversar com um representante de atendimento ao cliente que gosta de seu trabalho.
No entanto, como quase todos os outros mercados de trabalho, este mercado tem sido afetado
por inovações tecnológicas. Isso significa que as habilidades técnicas são mais importantes
do que nos anos anteriores. Saber usar os sistemas de comunicação digital do cliente, CRM , software de escritório e assim por diante pode ser uma necessidade crítica, dependendo da
empresa.
Além disso, demonstramos as habilidades básicas que o ajudarão a obter o conhecimento e a experiência necessários para trabalhar bem e com eficiência, como: capacidade de autoaprendizagem, absorção rápida, autoconfiança, desejo de aprender, motivação, meticulosidade, etc.
- Educação:
O trabalho de atendimento ao cliente na maioria das empresas não requer nenhuma educação especial. O trabalho exige que os funcionários sejam enérgicos, carismáticos, tenham alta capacidade de marketing e sejam motivados e competitivos.
O treinamento necessário para o desempenho do trabalho é um curso com duração de vários dias em nome da empresa, a fim de treinar os representantes para o desempenho de seu trabalho. Este curso geralmente envolve um período de compromisso com a empresa durante o qual os funcionários receberão apenas um salário-base. O salário real é determinado por vendas, recrutamento de clientes/doadores, qualidade do serviço (de acordo com o feedback) e muito mais, por isso os representantes devem trabalhar com o maior número de clientes possível e claro prestar um bom serviço para que o cliente fique sempre satisfeito.
- Projeto:
Assim como você representa a empresa em que trabalha, seu currículo é seu representante profissional. Que impressão você quer deixar em recrutadores e empregadores? Limpo, limpo, organizado, detalhista? Sim! É exatamente assim que seu currículo deve ser.
Atendimento ao cliente é sobre interação humana, resolução de problemas, paciência e
confiabilidade. Logicamente, o formato e o layout do currículo devem refletir alguma
combinação de design acessível (limpo e amigável) com estrutura eficiente para demonstrar uma
abordagem ordenada ao seu trabalho.
Seu currículo será analisado por alguém com tempo limitado e centenas de currículos de outros
candidatos a vagas de atendimento ao cliente em sua caixa de entrada. Você quer se destacar de
uma maneira boa: você quer que os empregadores possam encontrar suas informações de contato,
trabalhos recentes e habilidades em questão de segundos, porque esse é todo o tempo que você
tem para impressionar.
Claro, não há necessidade de começar tudo do zero, escolhendo um de nossos modelos você obterá exatamente o resultado que procura e criará um excelente currículo que, sem dúvida, se destacará da concorrência.
- Concluindo, pontos principais e como destacar seu currículo?
Os representantes de atendimento ao cliente são a salvação quando as coisas do dia a dia dão errado. De produtos defeituosos a operações técnicas, os representantes de atendimento ao cliente ajudam os clientes a resolver problemas e se recuperar. Como muitos trabalhos de atendimento ao cliente estão sendo gradualmente automatizados, as empresas estão procurando representantes humanos com grandes habilidades de comunicação que possam lidar com problemas complexos e fornecer atendimento de qualidade.
Os empregos de atendimento ao cliente oferecem emprego permanente, geralmente em call centers
ou na sede de grandes empresas. Essas funções também são excelentes pontos de entrada para uma
variedade de outras carreiras, especialmente vendas ou associados de marketing.
O objetivo dos currículos de atendimento ao cliente é mostrar aos empregadores e gerentes de
contratação que eles devem contratar seus serviços eficientes e profissionais. Ao escrever seu
currículo, certifique-se de detalhar por que sua experiência, habilidades e realizações
anteriores beneficiarão a empresa e a ajudarão a crescer.
Se você está interessado em um trabalho de atendimento ao cliente, provavelmente ama as
pessoas e sempre gosta de ajudar os outros, e essas são qualidades muito importantes para
qualquer representante de atendimento ao cliente bem-sucedido. Em caso afirmativo, quando você
enviar sua inscrição para esse trabalho, não se esqueça de enfatizar sua capacidade de trazer
à tona essas qualidades.
Aproveite o tempo para pesquisar quais habilidades adicionais você precisará para a posição.
Pense em como suas habilidades relevantes e experiência profissional podem ser melhor
apresentadas em seu currículo para melhor efeito.
