No guia abaixo estão exemplos e dicas para escrever currículos adaptados ao mercado atual que o ajudarão a encontrar seu próximo emprego. procura de emprego hoje.
Vivemos em um mundo de negócios altamente competitivo, onde cada cliente tem muitas opções de
escolha entre os concorrentes. À luz disso, a profissão de gestão de relacionamento com o
cliente tornou-se uma profissão muito procurada nos últimos anos, e aqueles que a exercem têm
uma grande responsabilidade para com a organização em que trabalham. Os gerentes de
relacionamento com o cliente devem estar sempre atentos, identificar tendências e padrões no
comportamento dos clientes e da equipe de atendimento para não perder poder aquisitivo
importante e sempre aumentar a taxa de entrada de novos clientes na organização.
O cargo exige comunicação e senso de serviço, além de assertividade, capacidade de gerenciar negociações e capacidade de fechar negócios. Excelentes relações humanas e capacidade de trabalhar em equipe são evidentes no cargo, mas também é preciso coragem para enfrentar um cliente cujo objetivo principal é mantê-lo - o caminho trivial nem sempre é o adequado. Pode-se dizer que a posição não é adequada para pessoas inflexíveis que procuram empregos "de acordo com o livro". Há uma grande vantagem para pessoas com orientação global nesta posição e se o produto a ser vendido for complexo - é desejável que o gerente de clientes também entenda alguns aspectos técnicos.
A posição de gestão de relacionamento com o cliente é principalmente adequada para quem ama as pessoas e é capaz de entendê-las e se adaptar a elas e às suas necessidades. A retenção de clientes e o fortalecimento da lealdade do cliente são a base da profissão. Portanto, muitos empregadores ao contratar para essa posição se concentram em um currículo bem-sucedido de gerentes de clientes que exemplifiquem as habilidades e habilidades apropriadas.
Em poucos minutos vamos ensinar-lhe como:
- escreva um currículo impressionante que se destaque acima de todos os outros
- Adapte o currículo para cada finalidade e posição
- Use uma linguagem apropriada para destacar suas habilidades
- Crie currículos criativos e originais
Usando nossos exemplos de currículos e modelos de design , ajudaremos você a escrever o melhor currículo e encontrar o emprego dos sonhos que sempre desejou.
então vamos começar!..
- Escrevendo uma introdução:
Uma ótima introdução descreve a personalidade do seu currículo e destaca as qualidades e realizações que farão de você um valioso gerente de relacionamento com o cliente. Essa descrição de duas a quatro frases do seu estilo de trabalho, às vezes chamada de perfil ou declaração pessoal, pode transformar um bom currículo em um que faz os recrutadores brigarem por você.
Uma boa introdução deve capturar a essência do seu sucesso de vendas, suas habilidades de comunicação e sua personalidade. Este é o único lugar em seu currículo onde você tem espaço para espalhar uma centelha de personalidade - desde que você o mantenha profissional. Os recrutadores querem entender por que devem chamá-lo para uma entrevista e entender como você contribuirá para a empresa. Use a introdução para destacar suas maiores realizações e qualidades profissionais como gerentes de clientes. Esta seção ocupa a parte superior do seu currículo, então não seja modesto. Venda-se da mesma forma que venderia uma grande ideia para um cliente: com confiança e raciocínio.
- Experiência de trabalho:
O objetivo da seção de experiência de trabalho é expandir os detalhes que você mencionou em sua introdução. É aqui que você mostra seu crescimento e conhecimento no setor.
Em cada função anterior e atual, use marcadores para demonstrar o que você fez para agregar valor à sua empresa. Lembre-se: seu futuro empregador tem um problema e está procurando contratar pessoas para resolvê-lo. Explique como você fez isso em cada um de seus trabalhos e mostre que você já é proficiente em muitas das tarefas exigidas no cargo desejado.
Ao descrever suas realizações, seja específico. Não diga "aumento da satisfação do cliente", mas use dados ou conte em detalhes qual ação você tomou para aumentar a satisfação do cliente. Que medida você usou para saber que a satisfação do cliente está aumentando? Mostre um padrão de crescimento em habilidades e realizações desde o início de sua carreira até onde você está agora.
Como os gerentes de clientes podem ser encontrados em quase todos os setores, certifique-se de destacar qualquer conhecimento distinto nas áreas para as quais você está se candidatando. O currículo deve refletir a função específica para a qual você está se candidatando. Lembre-se das palavras-chave que apareceram na descrição do trabalho ao escrever seu currículo e tente usar o maior número possível delas.
- Habilidades:
Seu currículo tem apenas alguns segundos para impressionar os gerentes de contratação. Portanto, esses segundos falam por você e decidem se você continuará com as próximas rodadas de entrevistas. É aconselhável que você faça o melhor uso desse período de tempo.
Simplificando, você precisa se ater às habilidades que correspondem aos requisitos do anúncio
de emprego. Reduza aqueles que você acha que são um tanto irrelevantes para o requisito do
trabalho. Esta seção oferece aos recrutadores uma maneira fácil de entender rapidamente todas
as suas habilidades profissionais.
As competências profissionais podem ser divididas em duas grandes categorias: competências
transversais e competências técnicas. As soft skills são aquelas que ajudam você a se
relacionar com as pessoas ao seu redor e se comunicar com elas: essas habilidades são muito
importantes para os gerentes de clientes. Você provavelmente já os possui sem pensar neles
como suas habilidades. Não são apenas habilidades, mas também habilidades altamente
valorizadas.
Hard skills são aquelas diretamente relacionadas à execução de suas tarefas práticas do dia-a-dia, como conhecimento de software do setor ou capacidade de orçamento. Você precisa de um equilíbrio de ambos para ser um gerente de relacionamento com o cliente bem-sucedido, mas as habilidades das pessoas são a base de sua carreira. Como gerentes de clientes, seu trabalho é promover os objetivos de sua empresa e garantir a felicidade contínua de seu cliente com essa empresa.
- Educação:
Seu diploma é uma de suas realizações fundamentais e os recrutadores estão procurando por ele, então não o deixe de fora para economizar espaço. Muitos gerentes de clientes têm diploma de bacharel em administração de empresas ou marketing e alguns até estudaram contabilidade. Isso não significa que você não pode ser um gerente de relacionamento com o cliente se não tiver estudado esses tópicos. Quanto mais você avança em sua carreira, menos sua educação formal mudará.
No entanto, ainda é uma parte tradicional do seu currículo. Além disso, alguns sistemas ATS irão buscá-lo no documento e sua formação é ainda mais importante se você estiver nos estágios iniciais de sua carreira.
Anote o primeiro grau e o segundo grau, se você tiver um. Você pode adicionar seu ensino médio se não tiver um mestrado ou se seu currículo parecer escasso. Considere adicionar certificações e autorizações em qualquer campo relevante ou as autorizações que você teve em trabalhos anteriores.
- Projeto:
A apresentação visual do seu currículo é tão importante quanto o texto. O design do seu currículo representa o seu profissionalismo.
Mas o que torna um bom formato de currículo tão vencedor? Pode parecer estranho, mas quanto mais simples melhor. Você quer que os recrutadores sejam capazes de ler cada palavra. Isso significa que não há parágrafos de texto muito grandes, fontes sofisticadas e apenas uma pitada de cor, se houver. Suas conquistas são o que o diferencia, não é um design muito louco. Clareza é melhor do que tudo. Os recrutadores gastam uma média de 5 segundos verificando currículos, então se eles não encontrarem o que estão procurando, eles simplesmente seguirão em frente.
Assim como você adaptou sua escrita para cada trabalho específico, é importante garantir que o design do seu currículo corresponda ao tom da empresa em que você espera trabalhar.
Escolher um dos nossos templates lhe dará exatamente o resultado que procura e criará um excelente currículo que sem dúvida se destacará da concorrência. Criamos para você uma série de modelos de design profissional que o ajudarão a obter exatamente o trabalho que procura.
- Concluindo, pontos principais e como destacar seu currículo?
Um gerente de relacionamento com o cliente é responsável por garantir a satisfação dos
clientes empresariais, incentivando o uso do produto, reduzindo o churn e aumentando a
retenção, de forma a aumentar a receita da empresa com eles ao longo do tempo (LTV - Lifetime
Value).
A Gestão do Sucesso do Cliente é a estratégia que a empresa utiliza que garante, de forma
simples, o sucesso dos seus clientes. Em outras palavras, trata-se de concretizar as ambições,
desejos e objetivos dos clientes, a partir do uso do produto ou da experiência do serviço. A
concorrência no mercado é grande em relação a muitos produtos e serviços, e são poucos os
concorrentes que oferecerão ótimas soluções para o mesmo nicho. Assim, novos clientes sempre
pedirão para experimentar um novo produto e não se apressarão em pagar por isso.
O papel dos representantes de sucesso do cliente, que muitas vezes são chamados de CSMs -
Customer Success Managers e, às vezes, CSRs - Customer Success Representatives ou Client
Advocates, é garantir que o cliente consiga atingir as metas que estabeleceu para si mesmo e
até superá-las. Uma vez que um cliente tenha desenvolvido sua confiança na empresa e no
produto ou serviço que ela oferece, ele permanecerá como um cliente fiel, poderá aumentar seu
uso do produto e até se tornar um cliente recomendador, o que levará a um aumento no receita
da empresa.
O papel do gerenciamento de relacionamento com o cliente é essencialmente voltado para o
cliente, ou seja, um papel que inclui interação significativa e direta com os clientes. Assim,
qualidades relacionadas à excelente comunicação interpessoal são muito importantes para o
cargo. Como parte de seu papel, os gerentes de relacionamento com o cliente devem ser capazes
de transmitir mensagens com clareza, ouvir, apresentar e aconselhar os clientes de maneira
ativa e verbalmente coerente. Além disso, eles trabalham com diferentes departamentos da
empresa e são obrigados a ser os representantes do cliente, comunicar seus desejos da melhor
maneira possível e ter sucesso na solução e melhoria dos processos relacionados ao
cliente.
Trata-se da capacidade de encontrar soluções para problemas complexos e até mesmo de resolver
problemas antes que eles surjam; Seja com o auxílio de ferramentas de análise de informações,
seja com o auxílio de uma conversa aprofundada com o cliente, na qual os gerentes de clientes
aprendem sobre a satisfação do cliente e os locais onde é necessário melhorar. Assim, o
objetivo é resolver os problemas pela raiz e evitar soluções pontuais. Além disso, os gerentes
trabalham em estreita colaboração com os dados, portanto, a capacidade de analisá-los e tirar
conclusões a partir deles é fundamental.
Estes são apenas alguns dos pontos que farão seu currículo se destacar dos demais - com a ajuda de nossa ferramenta de redação de currículos em cv-br.com , você pode criar um currículo de maneira fácil e rápida e ser aceito pelas empresas líderes do mercado. mercado
